En los últimos años los negocios han visto como crece exponencialmente la necesidad de hacer presencia en la web. En este sentido no son pocos los falsos profetas que les aseguran un éxito al incorporar imágenes y contenidos para tu negocio. Fotográfias de alta calidad y un despliegue en las redes sociales. Ofrecen crear una página web, con un diseño y fotos atractivas. El SEO explicado de forma compleja, que lo és, pero no por ello debe ser una caja negra para el inversor o emprendedor. Un buen servicio debe explicar lo que el marketing digital hará por el negocio, y prepararlo para que pueda «puertas adentro» definir los recursos para hacer frente a la potenciales ventas que vendrán de esta gestión.
En realidad las PYMES y autónomos, en especial en tiempos de pandemia, no hacen sino conseguir restricciones y mitos. Estas trabas no le permiten visualizar el camino hacia remontar los desafios que se nos van presentando. Nada parece ser suficiente! Sin treguas, uno trás otros: el tener una página web, generación de contenidos e imágenes para tu negocio online, el SEO, presencia en redes sociales, e-commerce. En este caso mi recomendación es abordarlo con el lema de los alcohólicos anonimos, «un paso a la vez». De esta forma podemos entender las implicaciones, medir el impacto que tendra en nuestras operaciones.
Preparar la integración online a la operativa offline
Cuando hablamos de pequeñas empresas, es difícil que la personalidad del dueño y las expectativas que tiene sobre la creación de una pagina web, la incorporación de un servicio de marketing online, no nublen su visión. Lamentablemente aún nos econtramos con el paradigma monárquico que tanto daño ha hecho a las empresas, de creer que se puede gobernar, en este caso gerenciar por decreto. Convocamos una reunión, o enviamos un correo donde por decreto, establecemos normas de obligatorio cumplimiento. Sin haber valorado la provisión de recursos, la formación, establecimiento de responsabilidades ni balancear las cargas de trabajo. Ignorando las interrogantes, y no ofreciendo una instancia para resolver las incidencias del cambio.
Asegúrate que tu negocio aprovecha la inversión en imágenes y contenidos
El mes pasado conocí un caso de un incidente que ejemplica los fallos que nos vamos encontrando por introducir recursos online y no integrar a la función tradicional, que será quien finalmente reciba esa tasa de conversión que plantea el SEO. Un potencial cliente contácta por correo sobre un producto que se promociona con caracteristicas que se adaptan a un perfil que tradicionalmente no tiene acceso a estos productos. Lo hace porque la «estrategia de marketing» con imágenes y contenidos atractivos para captar a ese público objetivo. El correo decia algo así:
«Hola! Estoy interesada en algunos de los productos que tienen en web. Por favor contactar por correo para listar los que me interesan»
La persona deja el número de su móvil, pero indica que deseo ser contactada por mail. El comercial llama pero no identifica como parte de la empresa, y comieza a preguntar sobre la solvencia para acceder el producto. A cada respuesta, la comercial refuerza que no se está en condición de acceder a estos productos, con un tono de enojo. El potencial cliente pide disculpas con la intención de calmar los animos, pero intentaba responder sus preguntas a modo de interrogatorio para justificar porque no hacia la pregunta desde la plataforma. Porque por mail? Finalmente los ánimos se exacerban, el cliente considera que no está recibiendo un trato respetuoso, que intenta mitigar, pero termina por sobrepasarlo. En un último intento por terminar la llamada con algo de cordura, solicita que no envié el correo, se disculpa, para terminar la incomoda situación.
Lo irónico es que la llamada no fue inoportuna, pues la hace el mismo comercial. Al final el comercial «accede» a enviar el correo de la empresa para que el cliente explique sus inquietudes. Aunque ya el todo del comercial ha bajado, el mal ya estaba hecho. Al enviar el correo, que tampoco era urgente y podia haber preparado uno personalizado para intentar remediar su actitud, envía uno correo «estándar» con una frase prefabricada referida a un futuro ganado por el tiempo dedicado, que es gustamente por lo que el comercial parece haberse enojado, «de perder su tiempo» con una persona que no puede permitirse esa compra. Justamente cuando estas comprando algo para tu futuro, hay ilusión, hay una actitud positiva hacia el futuro, hacia las consultas. Por tanto comenzar asi una relación comercial no es lo ideal.
¿Como podemos evitar estos fallos?
Muchos pensarán, pero si es cierto, sino se lo puede permitir no debe haber contactado. Pero es que la publicidad estaba dirigida a personas que típicamente no cumplen con el requisito. Yo creo que en este caso, falló la comunicación de la estrategia de marketing con quien en definitiva recibirá la llamada y gestiona la venta. El objetivo de la anéctoda, no es generar un debate. El mensaje a destacar es que una estrategia de marketing adecuada, incluye además de imágenes y contenidos, una divulgación y adecuación interna para garantizar el efecto que se quiere y poder avanzar al próximo
nivel en tu negocio.
ú
